Entretien avec le fondateur
"MULTICYCLE RENDRE LE SENS DU LIEN CLIENT"
Un entretien avec Nico et Annemieke Bieleveldt, fondateurs de Multicycle
Entretien avec Nico et Annemieke Bieleveldt
Il y a quarante ans, Nico et Annemieke Bieleveldt étaient au berceau du Multicycle. Après vingt ans, ils se sont dit au revoir, mais ils regardent toujours avec une grande implication et des sentiments chaleureux les développements au sein de «leur entreprise». Ensemble, nous examinons comment Multicycle a vu le jour, quelle était la force et quelle est la force de cette petite usine de vélos et nous examinons également les développements actuels et l’avenir de Multicycle.
Enfant, Nico était complètement fou de voitures. C’est toujours visible. Lorsque vous entrez dans leur maison, la première chose que vous voyez est une vitrine pleine de belles voitures miniatures. Le fait que Nico se soit retrouvé dans le vélo est donc une pure coïncidence: «Dans les années 1960, le grossiste de vélos Winkelhorst m’a demandé si je voulais devenir représentant commercial dans le commerce du vélo. J’ai fait ça pendant sept ans et ça a marché comme une fusée. Là, j’ai eu le sentiment du commerce du vélo.
Propre business
Après ces sept ans, Nico s’est retrouvé chez Peugeot. Ils voulaient également entrer sur le marché avec des vélos. Quand, au bout de sept ans, il ne se sentait plus à l’aise avec tous les changements au sein de Peugeot, l’idée est progressivement née de créer sa propre entreprise: «À cette époque, j’avais une telle emprise sur ce métier, tout le monde me connaissait et je savais . Si vous avez ensuite la chance de démarrer vous-même, vous le ferez. Bien sûr, c’est aussi dans mes gènes. Je viens d’une famille d’entrepreneurs, donc j’ai grandi avec ».
«C’est tout», ajoute Annemieke, «si ce lecteur n’avait pas été là pour avoir quelque chose pour vous-même, vous ne l’auriez jamais fait, alors Multicycle n’y aurait jamais été. Lorsque vous vouliez quitter Peugeot, vous pouviez aller n’importe où. Tout le monde vous connaissait dans l’industrie du vélo, et les grandes entreprises, Gazelle, Batavus, voulaient travailler avec vous ».
Ce qui a rendu le choix plus facile à l’époque était le fait qu’Annemieke voulait se remettre au travail elle-même. «Les enfants étaient maintenant un peu plus âgés et ce n’était pas comme moi de rester à la maison. Avant l’arrivée des enfants, j’ai beaucoup travaillé pour des cabinets comptables. C’est pourquoi j’ai d’abord pensé que je chercherais à nouveau un emploi de bureau. Mais l’idée a surgi pour Nico de créer sa propre entreprise et il m’est rapidement apparu que nous pouvions le faire ensemble. Travailler ensemble pour créer une entreprise présente de nombreux avantages. Je sais juste ce que c’est et je sais aussi qu’il y va jour et nuit. Alors j’ai dit: alors je participerai! Nico: «J’avais donc le meilleur comptable des Pays-Bas. J’ai fait le commerce, j’étais sur la route toute la journée et Annemieke a tout fait au bureau, à l’administration et à l’organisation. Ensemble, une équipe en or ».
Sentiment de famille
Ce qui caractérise Multicycle depuis ces premières années, c’est le sentiment que de grandes choses découlent de la collaboration. Ils voient tous les deux cela comme la vraie force de Multicycle. Annemieke: «Nous avons travaillé dans un esprit de famille. Avec les employés, on a eu le sentiment « on le fait ensemble, on met les épaules au volant ». Mais c’est ainsi que nous avons également travaillé avec les clients. Nous étions une petite entreprise et nous pouvons faire plus qu’une grande entreprise. S’ils voulaient prendre chez nous un vélo dont ils avaient besoin de toute urgence, nous leur disions: « Ramassez-le chez nous ce soir. » Et quand un tel client est venu, nous avons préparé une tasse de café ou servi un verre. C’est comme ça que ça s’est passé ».
Sentiment de famille
Les différentes parties de leurs vélos venaient du monde entier. Cela signifiait souvent un délai de livraison de neuf mois et nécessitait donc une bonne planification. Nico voit également ce morceau de « gestion du temps » comme l’un des aspects délicats de la profession. « Nous n’avons jamais eu de vélos en stock. Tout était toujours vendu. C’était bien sûr très agréable, mais il faut ensuite s’assurer que les vélos commandés sont prêts à temps. Vous devez livrer. Il fallait donc penser neuf mois à l’avance, prévoir neuf mois à l’avance. «
Ce processus de planification, de production et de livraison se caractérise également par la coopération avec les clients. « Les commandes importantes sont arrivées à l’automne, nous appelons cela les commandes d’hiver », explique Nico. « Et quand le soleil a commencé à briller au printemps, il fallait vraiment s’assurer que ces vélos étaient prêts. Parce qu’alors les ventes ont commencé pour nos clients. Tout le monde veut sortir. C’était une question de travail d’équipe. Nos clients ont compris que nous ne pouvions pas fermer la tente en septembre et ils ont également compris qu’en tant que propriétaire d’une petite entreprise, nous ne pouvions pas avoir de vélos en stock pendant six mois ou plus « .
Accélérez au printemps
Annemieke ajoute: « Nous ne mettons jamais un employé au chômage pendant la période hivernale. Nous avons toujours fait travailler les gens. Nous ne voulions pas qu’ils soient subitement confrontés à 30% de salaire en moins. Nous avons donc dit à nos employés: c’est une période calme maintenant, donc il y a moins de pression, mais quand le printemps commence, il faut tous bien accélérer. De cette façon, nous pourrions l’arranger avec nos employés, et de cette façon nous pourrions également l’expliquer à nos clients ».
« Dans la période précédant l’été, il pouvait souvent arriver que les mécaniciens soient à l’atelier le samedi », explique Annemieke. « Tous les efforts ont été faits pour livrer les vélos commandés avant les vacances d’été. En fin de compte, les clients s’attendent à ce que vous livriez. Ils attendent certainement cela d’une entreprise comme la nôtre. Une petite entreprise avec des lignes de communication courtes. C’était du pain aux raisins de vieux garçons, et même si nous étions à l’envers, nous devions nous assurer que le vélo était livré. Et nous avons organisé cela aussi. Parfois, il est allé si loin que vous avez demandé à d’autres concessionnaires s’ils avaient encore un certain type de vélo. Ensuite, nous sommes allés chercher ce vélo et l’avons livré au client qui en avait besoin. C’est comme ça qu’ils s’entraident. Cette méthode est très différente maintenant. Pour le moment, Multicycle opte pour un nombre limité de variantes de modèles. Cela garantit que les plus de 180 concessionnaires bénéficieront de délais de livraison plus courts. Cela leur permet d’apporter de la clarté à leurs clients. Cela leur permet de choisir plus facilement le vélo qui leur convient le mieux ».
Enthousiasme et connaissance
Le multicycle est actuellement en mouvement sur de nombreux autres fronts, le fabricant de vélos s’est fortement développé au cours des 1,5 dernières années et met une toute nouvelle gamme sur le marché. Des vélos hollandais toujours très solides mais avec un look moderne. La stabilité et la qualité sont d’une importance primordiale. Les vélos de randonnée et les vélos électriques sont parfaits pour les amateurs de cyclisme actifs ainsi que pour le jeune public.
Nico et Annemieke applaudissent le développement actuel. « Nous roulons également nous-mêmes sur des vélos électriques. Le marché du vélo récréatif est saturé à un moment donné, il faut donc introduire quelque chose de nouveau pour maintenir ce marché en marche. Et c’est devenu le vélo électrique. Cela a de nouveau donné un énorme coup de pouce au marché du vélo. Au début, ils étaient principalement populaires auprès des personnes âgées, mais maintenant vous pouvez également voir la jeune génération changer, les étudiants qui doivent faire du vélo à environ 15 kilomètres à l’école depuis les villages. Le marché a donc également reçu un énorme coup de pouce dans ce coin ».
Quand ils parlent de ces développements, vous entendez toujours un énorme engagement dans le monde du vélo. Nico: Les brochures Multicycle sont à l’arrière de notre voiture et elles nous accompagnent lorsque nous sommes en vacances. Nous distribuons souvent ces dépliants le deuxième jour. On parlait autrefois de voitures et maintenant, il s’agit de vélos. Et tout le monde sait que nous venons de l’industrie du vélo, alors la conversation se tourne rapidement vers ces vélos, et c’est bien sûr très agréable que nous ayons toujours les brochures avec nous. Je pense aussi que les gens attendent cela de nous, ils attendent l’enthousiasme et ils attendent la connaissance.
Si nous recommençons demain, tout ira bien à nouveau
Multicycle maintenant: une bonne sensation
Outre toutes les innovations nécessaires et importantes, Nico et Annemieke constatent également que chez Multicycle, le parcours revient progressivement un peu à « leur temps ». Multicycle veut ramener le sentiment de fidélité client. Nico: « Le monde est bien sûr très différent maintenant, donc ce ne sera jamais la façon dont nous avons travaillé. Mais en restant à petite échelle et proche des clients, vous pouvez clairement vous distinguer des grandes entreprises. Les revendeurs de vélos sont souvent des «entrepreneurs personnels » et ils se sentent beaucoup plus à l’aise avec les petits fabricants de vélos. Après tout, il s’agit de la dimension humaine, de garder de la place pour les accords que vous passez et de ne pas travailler avec toutes sortes d’obligations d’achat comme le font les grands. Cela garantit qu’ils vous le donnent ».
Ce facteur de bonne volonté est un aspect important selon Annemieke. « Vous devez vous l’accorder les uns aux autres et vous devez le faire ensemble. En fin de compte, vous dépendez les uns des autres. Il est très important que les employés se sentent valorisés et passent un bon moment. Et si nos employés nous aident à livrer un beau produit, alors les commerçants, nos clients, se rendent compte qu’ils peuvent gagner beaucoup d’argent avec ce beau produit. Et vous traitez également bien ces clients. Vous êtes prêt pour vos clients et ils le savent. Vous le faites ensemble et vous devez vous l’accorder les uns aux autres. C’est le facteur ultime de succès de Multicycle ».
Avec le recul, Annemieke déclare: «Nous venons de commencer avec une grande salle sans rien dedans, Nico sur la route et moi seul au bureau. Et quand nous nous sommes arrêtés après vingt ans, j’ai regardé autour de moi et j’ai pensé: nous avons construit une grande entreprise, une entreprise financièrement saine, une petite entreprise, avec un excellent produit. Et nous avons réussi à le faire très bien.
Nico: « Et si on recommençait demain, tout ira bien ». Après une période de fortes turbulences chez Multicycle, Nico et Annemieke voient désormais la compagnie naviguer sur un parcours qui donne confiance. « J’ai un bon pressentiment à ce sujet », dit Nico. Petit à petit, une entreprise émerge à nouveau dans l’esprit du Multicycle que nous avons lancé il y a quarante ans. Il y a de très bonnes personnes maintenant et ensemble, elles y parviennent « .